Returpolicy

Sist oppdatert:

Viktig Informasjon

Alle møbler fra Ghefryonaz er skreddersydde og produseres spesielt for deg basert på dine spesifikasjoner og ønsker. På grunn av møblenes skreddersydde natur, gjelder spesielle vilkår for retur og kansellering.

Retursfrist

Skreddersydde møbler er unntatt fra den ordinære angreretten på 14 dager, i henhold til forbrukerangrelsesloven paragraf 22 bokstav e. Dette gjelder når møblene er produsert etter dine spesifikke ønsker og instruksjoner.

Når du godkjenner designet og vi starter produksjonen, kan bestillingen ikke kanselleres med mindre det foreligger produktfeil eller vårt ansvar.

For produktfeil eller avvik fra avtalt design, har du rett til å reklamere innen 14 dager etter levering, eller innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

Bestillingskanselleringspolicy

Du kan kansellere bestillingen din før produksjonen starter uten kostnad.

Hvis du kansellerer etter at designet er godkjent men før produksjonen starter, kan det påløpe en designkostnad på opptil 20% av totalprisen for å dekke arbeidet som allerede er utført.

Når produksjonen har startet, kan bestillingen ikke kanselleres med mindre det foreligger produktfeil eller vårt ansvar. I slike tilfeller vil vi refundere full betaling.

For å kansellere en bestilling, må du kontakte oss skriftlig på infoY3mxs9K1m eller ringe +47 57 74 92 20. Kanselleringen trer i kraft når vi har bekreftet mottak av din forespørsel.

Produktfeil Og Reklamasjon

Hvis møbelet har en produktfeil eller ikke samsvarer med avtalt design, har du rett til å reklamere. Vennligst kontakt oss innen 14 dager etter levering.

Vi vil vurdere reklamasjonen og tilby en passende løsning, som kan omfatte reparasjon, utbedring eller i spesielle tilfeller bytte av møbelet.

Reklamasjoner må meldes skriftlig til infoY3mxs9K1m med beskrivelse av feilen og bilder hvis mulig.

Garanti

Alle våre møbler har minimum 2 års garanti på håndverk og materialer. Premium-møbler har 5 års garanti.

Garantien dekker ikke skader forårsaket av normal slitasje, feilaktig bruk, uhell eller manglende vedlikehold.

Returbetingelser

I de sjeldne tilfeller hvor retur er mulig, gjelder følgende betingelser:

• Møbelet må returneres i original stand uten tegn til bruk, skade eller modifikasjon
• Original emballasje skal brukes ved retur, om mulig
• Alle tilbehør og dokumenter som fulgte med møbelet må returneres
• Returen må skje innen avtalt tidsfrist
• Du må kontakte oss før retur for å få godkjenning og instruksjoner

Møbler som ikke oppfyller disse betingelsene kan avvises, og refusjon kan bli nektet.

Returfrakostnader

Kunden dekker returfrakostnader med mindre produktfeilen eller avviket skyldes oss.

Hvis feilen skyldes oss, dekker vi alle kostnader knyttet til retur, inkludert:

• Henting av møbelet
• Transportkostnader
• Eventuelle administrative gebyrer

Ved kansellering før produksjon starter, er det ingen returfrakostnader da ingen varer er produsert.

Vi anbefaler at du forsikrer pakken ved retur, spesielt for verdifulle møbler.

Returprosess

Følg disse trinnene for å returnere et møbel:

1. Kontakt oss: Send en skriftlig forespørsel til infoY3mxs9K1m med bestillingsnummer, beskrivelse av problemet og bilder hvis relevant
2. Godkjenning: Vi vil vurdere forespørselen og bekrefte om retur er mulig innen 5 virkedager
3. Instruksjoner: Vi sender deg detaljerte instruksjoner for pakking og retur
4. Pakking: Pakk møbelet forsiktig i original emballasje om mulig, eller bruk tilsvarende beskyttende emballasje
5. Forsendelse: Send møbelet til oss på adressen vi oppgir, eller arranger henting hvis avtalt
6. Inspeksjon: Vi inspiserer møbelet ved mottak for å bekrefte tilstanden
7. Refusjon: Når inspeksjonen er godkjent, behandles refusjonen i henhold til vår refusjonsprosedyre

Vi anbefaler at du beholder dokumentasjon på forsendelsen frem til refusjonen er behandlet.

Ikke-refunderbare Varer

Følgende varer eller situasjoner er ikke refunderbare:

• Skreddersydde møbler som er produsert etter godkjent design og leveringsspesifikasjoner
• Møbler som er skadet, modifisert eller brukt etter levering
• Møbler som ikke returneres innen avtalt tidsfrist
• Designarbeid og konsultasjonstjenester som allerede er utført
• Møbler produsert med spesialtilpassede mål eller materialer som ikke kan brukes av andre
• Normal slitasje eller aldersrelaterte endringer
• Skader forårsaket av feilaktig bruk, vedlikehold eller uhell

I tilfelle av produktfeil eller avvik fra avtalt design, gjelder reklamasjonsretten uavhengig av om retur er mulig eller ikke.

Generelle Juridiske Krav

Denne returpolicyen er i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, inkludert:

• Forbrukerkjøpsloven
• Forbrukerangrelsesloven
• Markedsføringsloven

Dine rettigheter som forbruker er beskyttet av norsk lov, og denne policyen kan ikke begrense rettigheter du har etter lov.

Hvis det er konflikter mellom denne policyen og gjeldende lovgivning, gjelder lovgivningen.

Du har rett til å klage til Forbrukertilsynet hvis du mener vi ikke overholder våre forpliktelser.

Refusjonsprosedyre

Når retur er godkjent og møbelet er mottatt og inspektert, starter refusjonsprosessen:

• Tidsfrist: Refusjon behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt og inspektert møbelet
• Bekreftelse: Vi sender deg en bekreftelse når refusjonen er behandlet
• Betalingsmetode: Refusjonen gjennomføres til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøp, med mindre annet er avtalt
• Beløp: Refusjonsbeløpet tilsvarer betalt beløp minus eventuelle designkostnader eller gebyrer i henhold til vår kanselleringspolicy
• Fraktkostnader: Eventuelle frakt- og leveringskostnader refunderes ikke, med mindre feilen eller avviket skyldes oss
• Bankoverføring: Ved bankoverføring kan det ta 3-5 virkedager før beløpet er tilgjengelig på din konto
• Kortrefusjon: Ved kortbetaling kan refusjonen ta 5-10 virkedager å prosessere av banken

Hvis refusjonen ikke er behandlet innen tidsfristen, har du rett til å kreve rente på beløpet.

Endringer Under Produksjon

Mindre endringer kan være mulig i tidlig fase av produksjonen, men vil kunne medføre ekstra kostnader og forlenget leveringstid. Kontakt oss umiddelbart hvis du ønsker endringer.

Store endringer etter at produksjonen har startet er ikke mulig.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om vår returpolicy, ønsker å kansellere en bestilling, eller ønsker å reklamere på et møbel, vennligst kontakt oss:

Ghefryonaz
Hjellegata 3
6900 Florø
Norge

E-post: infoY3mxs9K1m
Telefon: +47 57 74 92 20

Åpningstider:
Mandag - Fredag: 09:00 - 17:00
Lørdag: 10:00 - 14:00
Søndag: Stengt

Vi svarer på henvendelser innen 2 virkedager.